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고객서비스 이행표준


서비스이행표준


요약본
서비스이행표준 요약본 표
서비스명 이행표준 관련부서
1.해외마케팅
  지원서비스
가. 연중 해외전시박람회 참가계획 발송 (연1회 이상) 중국팀
일본팀
아시아중동팀
구미주팀
해외지사
나. 전시박람회 및 판촉단 파견 최소 30일 전 공동참가 안내문 발송
다. 테마관광상품 및 한류상품(K-POP,드라마) 개발 한류관광팀
테마상품팀
2.MICE
  유치·개최
  지원서비스
가. MICE 유치지원 설명회 연 4회 이상 실시 컨벤션팀
나. MICE 전시박람회 일정 연초 K-MICE 홈페이지 등재 미팅인센티브팀
3.국내관광
  활성화
  지원서비스
가. 국내관광콘텐츠 정보요청 시 업무일 기준 3일 이내 회신 국내관광마케팅팀
나. 9개 국내지사 운영 및 원스톱 서비스 제공
- 지역 관광사업 지원 요청 15일 이내 해당 지자체 통보
국내관광전략팀
4.관광컨설팅
  서비스
가. 컨설팅 지원 요청시 업무일 기준 7일 이내 수용여부 통보 관광컨설팅팀
나. 계약 또는 협약 체결 전·후 2주 이내 기초조사 착수
다. 과업수행 중 설명회 1회 이상, 협의 3회 이상
라. 고객 요청시 사후 서비스 지원(과업완료 후 6개월 이내)
5.관광투자
  지원서비스
가. 관광투자 리포트 연 4회 이상 발송 관광개발팀
나. 잠재투자자 대상 투자설명회 연 2회 개최
다. 관광투자유치 담당자 교육, 워크숍, 세미나 등 연 1회 실시
6.관광시장
  정보제공
  서비스
가. 홈페이지 한국관광통계 월 1회 자료 갱신 관광시장분석팀
나. 홈페이지를 통해 월 10건 이상 관광시장정보 제공
다. 관광 도서자료실에 1인 이상 상시 대기
전화문의 처리 및 방문자 안내 (평일 09:00 ~ 17:30)
7.관광홍보물
  지원서비스
가. 간행물 신청 접수 후 업무일 기준 4일 이내 발송 홍보물제작번역팀
나. 홍보영상물 신청접수 후 업무일 기준 3일 이내 발송 브랜드광고팀
8.관광정보
  안내서비스
가. 관광통역안내전화 1330운영 : 24시간 안내교통팀
나. 1330 문의 응답률(90%)
다. 서울센터 2층 관광안내센터 연중무휴(09:00~20:00) 문화관광허브조성팀
라. 일반적인 외국어 표기 (관광안내표지판, 음식명 등)
번역·감수 신청 시 업무일 기준 7일 이내 회신
홍보물제작번역팀
마. 홈페이지 온라인 회원 또는 신청인에 대해 관광정보
뉴스레터 제공(국문)
국내온라인홍보팀
바. 홈페이지 온라인 회원 또는 신청인에 대해 관광정보
뉴스레터 제공(8개 국어)
해외스마트관광팀
9.관광전문
  인력양성
  서비스
가. 공개모집 교육일정을 교육개시 2주 전 관광전문인력포털
(관광인) 홈페이지를 통해 공지
관광인력개발원
나. 관광종사원 자격증 재발급 : 온라인 신청 후 방문시 즉시 발급,
온라인 신청의 경우 접수 후 업무일 기준 48시간 이내 택배 발송
한국관광공사
26464 강원도 원주시 세계로 10 TEL : (033)738-3000 사업자등록번호 : 202-81-50707
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