고객만족 서비스 이행표준

1. 해외마케팅 지원서비스

외국인 관광객 유치를 목적으로 해외 방한상품 취급 여행사, 국내 인바운드 여행사, 지자체, 관광 유관기관 등을 대상으로 해외지사망을 활용해 시장별 관광정보 제공, 방한상품 개발지원, 판촉단 파견 및 관광전시박람회 참가 등 해외마케팅활동을 지원하고 있습니다.
해외전시박람회 참가는 지자체, 국내 인바운드 여행사 등을 대상으로 연중 계획을 연 1회 이상 발송하고, 연간계획에 기 반영된 전시박람회 개최 또는 판촉단 파견 최소 30일 전에는 공동 참가 안내문을 발송해 드리겠습니다.
방한상품 개발을 위해 해외 방한상품 취급여행사에 대한 초청사업을 통해 관광지 답사, 상품개발 가능성 타진, 수익성 분석 등의 절차를 거쳐 개발하고, 국내 인바운드 여행사와 지자체도 관광소재 제공과 초청사업에 공동으로 참여하실 수 있도록 하겠습니다. 국내 인바운드 여행사도 관광 소재가 있을 경우 신청하시면 공동으로 초청사업 전개가 가능하도록 하겠습니다.



2. MICE 유치·개최 지원서비스

MICE 유치·개최를 계획 중인 단체 등을 대상으로 서비스를 지원하고 있습니다.
국제회의 유치지원 서비스는 유치활동 관련 무료자문, 유치 제안서 공동제작, 국제기구 유력인사 방한답사 지원 및 기념품을 제공해 드리며, 국제회의 홍보활동 지원으로 홍보책자, 기념품 제작, Korean Night 실시 등과 관련된 보조금 지원, 공사 제작 간행물 및 기념품 등을 제공해드리겠습니다.
국제회의 개최 지원 서비스를 위하여 참가안내서 인쇄, 관광프로그램 운영, 문화예술공연, 이색체험활동, 기념품 제작 등과 관련된 보조금 지원 및 공사 제작 간행물을 제공해드리겠습니다.
국제회의 지원서비스 수혜자 확대 및 충실한 안내상담을 위해 고객이 있는 지역을 직접 방문하는 ‘MICE 유치지원 설명회’를 연 4회 이상 실시하겠습니다.
해외 MICE 전시박람회 참가 유관 단체를 대상으로 MICE 전시박람회 일정을 연초 K-MICE 홈페이지에 등재하겠습니다.



3. 국내관광 활성화 지원 서비스

지방자치단체와의 협력 채널로 10개 지사(경인지사, 강원지사, 세종충북지사, 대전충남지사, 전북지사, 광주전남지사, 부산울산지사, 대구경북지사, 경남지사, 제주지사)를 운영하고, 지역축제, 대형 이벤트 상품화 및 홍보, 관광자원 개발 및 컨설팅, 관광수용태세 개선, 공사 해외지사와 연계한 해외 홍보마케팅 지원 등 지역 관광사업 지원 요청 시 15일 이내 해당 지자체에 통보하는 원스톱 서비스를 제공하겠습니다.
다양한 국내관광활성화 사업과 연계된 관광콘텐츠(추천! 가볼 만한 곳, 전국 시티투어 버스, 한국관광의 별, 한국관광 100선 등) 정보를 일반 국민과 지자체, 여행업계에 지속 제공하고 정보 제공 요청 시 업무일 기준 3일 이내에 회신하여 국내관광 활성화에 도움이 될 수 있도록 하겠습니다.



4. 관광 컨설팅 서비스

관광종합개발계획 및 관광지 기본계획수립, 빅데이터 활용 지역맞춤형 분석·컨설팅, 마케팅 계획 수립 등에 관한 관광컨설팅이 필요한 지자체를 대상으로 유/무료로 고객 맞춤형 관광컨설팅을 제공해 드리겠습니다.
컨설팅지원을 요청(공문, 인터넷, 전화)하실 경우 기초자료 조사 및 내부 의견을 수렴하여 업무일 기준 7일 이내 수용여부를 통보해 드리겠습니다.
계약 또는 협약 체결 후 전·후 2주 이내에 현지조사, 설문조사, 관계자 면담 등 기초조사를 착수하겠습니다. 과업 수행 중에는 설명회 1회 이상, 협의 3회 이상을 시행해 전문성을 높이고, 과업완료 후 6개월 이내 고객 요청 시 사후 서비스를 지원하겠습니다.



5. 관광투자 지원서비스

한국관광투자홈페이지(http://invest.visitkorea.or.kr)를 통해 관광투자관련 정보 콘텐츠를 강화하고, 관광투자 리포트를 연 4회 이상 제작 및 등재하여 잠재투자자에게 신뢰도 높은 정보제공 서비스를 지원하겠습니다.
2개 지역 이상을 대상으로 관광자원 맞춤형 컨설팅을 실시하여 관광투자 활성화를 이루도록 하겠습니다.
공공부문 관광투자유치 담당자 대상으로 온라인 교육 상시 운영 또는 오프라인 교육 연 1회 실시하겠습니다.



6. 관광시장 정보제공 서비스

한국관광통계, 국내외 주요 관광시장 동향 및 최신 트렌드 등 다양한 관광시장 정보를 한국관광 데이터랩 홈페이지(datalab.visitkorea.or.kr)를 통해 적시 제공해 드리겠습니다.

관광 도서자료실을 운영하고 1인 이상 상시 대기하여, 국내외 관련 서적 등 각종자료를 열람하고 복사하실 수 있도록 도와드리겠습니다.(개방시간 : 평일 09:00 ~ 17:30)
관광시장정보와 관련한 고객의 방문, 전화, 팩스, 이메일, 서신 및 온라인(고객의 소리)을 통한 문의와 요청사항에 대해 신속 정확하고 친절하게 답변해 드리겠습니다.



7. 관광홍보물 지원서비스

외국인 관광객 유치 활동을 목적으로 간행물, 영상물 등 관광홍보물을 제작하여 공사 해외지사망을 통해 현지 소비자, 여행업계, 언론사, 기관 및 업체들에게 배포하겠습니다. 또한 국내 유관기관 및 단체 등 한국관광 홍보 활동을 지원하기 위해 관광홍보물을 국내에 지원하겠습니다.
국내에 지원되는 홍보물(간행물, 사진)은 공사 홈페이지(http://kto.visitkorea.or.kr) > 사업 > 관광홍보지원 > 외국어홍보간행물 지원 메뉴를 통해 신청하실 수 있도록 하겠으며, 간행물 신청 접수 후 업무일 기준 4일 이내 발송하겠습니다.
간행물은 E-book 열람이 가능하며(다운로드 불가) 온라인, 팩스, 이메일, 직접 방문 등의 방법으로 신청하실 수 있으며, 국내에서 지원되는 영상물은 공사 홈페이지(http://kto.visitkorea.or.kr) > 알림 > 영상물 지원/요청 메뉴를 통해 열람 및 신청하실 수 있습니다. 또한 파일 요청 시 검토를 거쳐 파일 형태로 제공해드리겠으며, 홍보영상물 신청 접수 후 업무일 기준 3일 이내 발송하겠습니다.
정부 방침에 의거 공공저작물인 공사 보유 사진을 공사 홈페이지(http://kto.visitkorea.or.kr) > 알림 > 갤러리 > 온라인 사진 갤러리를 통해서 무료로 다운로드 하실 수 있도록 하겠습니다.



8. 관광정보 안내서비스

관광안내소는 공사 서울센터 2층 관광안내센터(TIC)와 국제공항(인천) 및 제주중문단지에 설치, 연중무휴로 운영하여 내·외국인에게 한국관광 정보를 제공함으로써 여행에 불편함이 없도록 하겠습니다.(인천공항 1터미널 관광안내소 운영시간 : 07:00~22:00 / 2터미널 관광안내소 운영시간 : 07:30~21:30
* 코로나19 이후 단축근무 중(10:00~19:00))
관광통역안내 1330은 전화안내 외에도 문자채팅 관광안내서비스를 신규로 구축하여 연중무휴 24시간 관광정보 제공 및 외국인 관광객을 위한 언어지원 서비스(한국어, 일어, 영어, 중국어, 러시아어, 베트남어, 태국어, 말레이·인도네시아어)를 제공하고(단, 러, 베, 태, 말/인니어의 경우 전화안내만 가능, 08:00~19:00 운영), 응답률을 품질요소로 관리하여 우수수준(90%) 이상으로 유지·향상토록 노력하겠습니다. 관광통역안내 1330을 이용하시는 방법은 일반전화, 휴대전화 동일하게 1330을 누르시면 되며, 문자채팅은 대한민국 구석구석, 카카오톡 ‘1330 관광안내’, 페이스북, 라인을 통해 이용하실 수 있습니다.

올바른 외국어 관광안내 표기 보급 확대를 위해 지자체, 관광안내소, 음식점, 숙박업소 등 관광 관련기관 및 사업체를 대상으로 번역·감수 서비스를 제공해 드리겠습니다. 공사 홈페이지(http://kto.visitkorea.or.kr) > 외국어 관광안내표기 및 간행물 번역/감수 메뉴에서 일반적인 외국어 표기(관광안내표지판, 음식명 등) 번역·감수를 신청하시면 업무일 기준 7일 이내에 회신해 드리고, 전문가 및 원어민의 감수를 거치는 과정에서 7일 이상 소요될 경우, 먼저 예상 소요기간과 진행상황을 알려드리고, 정확하고 만족도 높은 성과물을 위해 최선을 다하겠습니다.
한국관광 이미지 제고와 내·외국인 관광객의 여행 편의를 위하여 인터넷 (한글, 영어, 일어, 중국어 간체, 중국어 번체, 불어, 인도네시아어, 독어, 스페인어, 베트남어, 태국어, 러시아어, 아랍어)을 통해 한국여행에 필요한 각종 관광정보를 제공해드리고 있습니다. 온라인 회원으로 가입 또는 신청하시면 최신 관광정보 뉴스레터(국문 및 8개 국어)를 보내드리겠습니다.



9. 관광전문 인력양성 서비스

관광종사원 교육(관광통역안내사, 문화관광해설사), 관광산업분야 취업지원 서비스를 제공하여 관광전문인력을 양성하겠습니다.
공개모집 교육일정을 교육 개시 2주 전 관광전문인력포털(관광인) 홈페이지를 통해 공지하겠습니다.
관광종사원 자격증 재발급을 원하시는 분께는 온라인 신청 후 방문 시 즉시 발급, 온라인 신청의 경우 접수 후 업무일 기준 48시간 이내 택배로 발송해드리겠습니다.